Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, damit die Bestellung rechtzeitig gestoppt werden kann.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Für alle auf unserer Plattform gekauften Wohn- und Möbelprodukte gilt ein Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Dazu zählen beispielsweise:

• Schäden am Produkt, die die normale Nutzung beeinträchtigen
• Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe
• Fehlende Teile oder Zubehör

Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um den sicheren Rücktransport zu gewährleisten
• Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde eine geeignete Schutzverpackung verwenden
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte senden Sie uns zunächst eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch.

In Ihrer Anfrage sollten folgende Informationen enthalten sein:

• Bestellnummer
• Angaben zum betroffenen Produkt
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Falls vorhanden, Fotos des Problems oder Schadens

Je detaillierter die Informationen sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben sorgfältig prüfen. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:

• Übereinstimmung der Bestellung mit unseren System- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts und Erfüllung der Rückgabebedingungen

Rücksendung der Ware

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel sicher und transportsicher
• Legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei
• Nutzen Sie vorzugsweise einen Versand mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtausche. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel überprüft. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode

• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen
• Die Rückzahlung erfolgt aus Sicherheits- und Nachverfolgungsgründen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Versandkosten und Kostenregelung

• Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst
• Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs
• Bei fehlerhaften Lieferungen oder Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten
• In berechtigten Fällen kann das mitgelieferte Rücksendeetikett kostenlos verwendet werden

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• Der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde
• Wesentliche Bestandteile oder die Originalverpackung fehlen
• Das Produkt nicht mehr in einem weiterverkaufsfähigen Zustand ist

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung Ihres Anliegens.

Telefon:+1(785)234-5234

E-Mail:team@lutrivaria.com

Adresse:3821 Effie Fox Way,Upper Marlboro,MD 20774,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)